Política de Devolução e Troca

Última atualização: 07/10/2026

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que trata do comércio eletrônico.

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Nas compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

  • O produto deve ser devolvido com todos os itens, na embalagem original e em boas condições de conservação.
  • Por se tratar de alimento e suplemento, pedimos que o produto esteja lacrado, para garantir a segurança de quem consome.
  • Nesse caso, o frete da devolução é por nossa conta, e o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete da entrega.

2. Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido

Se o produto chegou com defeito, danificado no transporte, vencido, com lacre violado ou diferente do que você comprou, você tem até 30 dias a partir do recebimento para nos avisar (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, para produtos não duráveis).

Para agilizar, recomendamos:

  • conferir o pacote no momento da entrega e, se a embalagem estiver violada ou danificada, recusar o recebimento;
  • falar com a gente assim que perceber o problema, enviando fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio.

Depois de analisar o caso, você escolhe entre:

  • a troca por um produto igual, em perfeitas condições;
  • a troca por outro produto, pagando ou recebendo a diferença de valor;
  • a devolução do valor pago.

Todo o frete, nesses casos, é por nossa conta.

3. Como solicitar

  1. Fale com a gente pelo WhatsApp (44) 9 9706-7010 ou pelo e-mail sac@bocanutrition.com.br, informando o número do pedido e o motivo.
  2. Vamos responder com as instruções e o código de postagem para o envio do produto, sem custo para você.
  3. Quando o produto chegar até nós, conferimos as condições e seguimos com a troca ou o reembolso.

Clientes de Maringá também podem combinar a devolução diretamente na Boca Store: Av. Colombo, 3220, sala 07, Zona 07, Maringá, PR, de segunda a sexta, das 8h às 18h.

4. Reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra:

  • Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora do cartão. O valor aparece na sua fatura em até duas faturas, conforme as regras da operadora.
  • Pix ou boleto: devolvemos o valor por Pix ou transferência bancária para uma conta em nome do titular da compra.

O reembolso é solicitado em até 7 dias úteis depois que recebemos e conferimos o produto devolvido.

5. Quando a troca não se aplica

Não aceitamos troca ou devolução por desistência quando o produto foi aberto, consumido ou danificado pelo uso inadequado, ou quando o pedido de desistência for feito depois de 7 dias do recebimento. Esses limites não valem para produtos com defeito ou avaria, que seguem o item 2.

6. Dúvidas

Qualquer dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp (44) 9 9706-7010 ou pelo e-mail sac@bocanutrition.com.br.

Boca Nutrition · CNPJ 53.106.934/0001-79 · Av. Colombo, 3220, sala 07, Zona 07, Maringá, PR, CEP 87030-120